Blog

Terapeut do vrecka

Počas pandemickej situácie, ktorá trvá už niekoľko dlhých mesiacov viacero ľudí zažilo psychické zrútenie z obáv o budúcnosť či z existenčnej krízy. A to nie je žiadna hanba, rok 2020 bol ťažký pre obrovskú väčšinu ľudí. Tieto problémy sa môžu stupňovať a byť nesmierne nebezpečné najmä pre ľudí s už naštrbeným duševným zdravým. 

 

Možno aj to bolo dôvodom, prečo vznikol projekt, ktorý má za cieľ pomáhať ľuďom s ich psychickým zdravím. Terapeutické sedenie nie sú zrovna lacnou záležitosťou, a tak veľa ľudí bojuje s týmito problémami po svojom. Napadlo by vám, že aj tu môže pomôcť chatbot? 

 
(viac…)

Čítať viac...

V čom nás utvrdil rok 2020?

Rok 2020 nebol sranda. Niektorým odvetviam sa prestalo dariť úplne a niektoré sa práve naopak vyšplhali na svoje maximum a odhalili svoje možnosti. To 100% platí s presunom do online prostredia, do ktorého sa presunuli takmer všetci. 

 

Reštaurácie, kultúrne akcie, obchody, wellness či rôzne druhy služieb sa museli rozhodnúť, buď online alebo krach. Táto situácia nebola ľahká a zabrať dostávali nielen samotné firmy ale najmä zamestnanci na zákazníckych servisoch. 

(viac…)

Čítať viac...

Človek alebo robot?

Myslíte si, že spoznáte rozdiel? Umelá inteligencia sa rozmáha stále viac a viac, komunikácia s chatbotmi je stále na vzostupe a čím viac sa učia, tým je ťažšie rozoznať, že ide o umelú inteligenciu. 

 

Podľa najnovších štatistík však ľuďom v podstate ani nezáleží na tom, či komunikujú s človekom alebo s robotom. Dôležité pre nich je to, aby dostali odpoveď na svoju požiadavku rýchlo. Aby sme si to povedali presne na čísla, viac ako 69% respondentov uviedlo, že im komunikácia s robotom príde užitočnejšia, nakoľko im poskytnú okamžitú odpoveď. 
(viac…)

Čítať viac...

Ako chatbot zachraňuje životy?

Choroby sa bohužiaľ nevyhýbajú nikomu z nás. Svoje o tom vedia najmä ťažko chorý pacienti, ktorých život z ničoho nič nabral úplne iný rozmer.

(viac…)

Čítať viac...

Chatbot vie byť aj kuchár

V našom blogu vás aj nás postupne oboznamujeme s tým, že využitie chatbotov nepozná hraníc. Tentokrát sa pozrieme na súžitie chatbota a varenia.

(viac…)

Čítať viac...

Kto vlastní trh s chatbotmi?

Trhový podiel firiem, ktoré využívajú chatbotov neustále rastie. Aj napriek okolnostiam posledných dní sa očakáva že veľkosť trhu chatbotov sa zvýši z 2,6 miliárd USD v roku 2019 na 9,4 miliárd USD do roku 2024 pri ročnej miere rastu 29,7%. 

(viac…)

Čítať viac...

Marketingové agentúry a chatbot

Ste marketingová agentúra a premýšlate o tom, ako vašim klientom ponúknúť chatbota? Spísali sme pre vás zopár dôvodov, prečo by ho vaši klienti určite mali chcieť.

(viac…)

Čítať viac...

Ktoré firmy využili pandémiu najlepšie?

Ktoré spoločnosti vyťažili z botov najviac počas pandémie? Vírus otočil takmer každé podnikanie naruby. Všetko sa presunulo do online prostredia či dokonca úplne uzatvorilo. Niektoré spoločnosti šak z tejto situácie vyťažili maximum a spestrili svoje podnikanie vďaka zavedeniu chatbotov. V akých odvetviach sa vyskytovali najviac? 

 
(viac…)

Čítať viac...

Viete, čo je to Instacart bot?

V časoch pandémie sa online dodávka potravín stáva čoraz populárnejšou a jej využívanie stále rastie. Určite si spomínate na to, keď pandémia čerstvo vypukla, bolo nemožné čokoľvek objednať online. Všetko vykúpili rýchlejší a možno “šikovnejší” ľudia. Ľudia sa museli prispôsobiť a zmeniť svoje nákupné správanie. Začali sme online nakupovať takmer všetko a nechali si to doručiť priamo pred naše dvere. Aké pohodlné.
(viac…)

Čítať viac...

Najčastejšie mýty o chatbotoch

Najčastejším využitím chatbotov u nás je zatiaľ oblasť zákazníckeho servisu. Vďaka nim dokážete dať odpoveď vašim zákazníkom 24/7 do niekoľkých sekúnd a zmeniť tak vnímanie vašej značky. S ich využívaním sa však často spájajú aj rôzne nepravdy, ktoré sa pokúsime si vysvetliť. 90% firiem uviedlo, že sťažnosti č reklamácie zákazníkov sa im lepšie a efektívnejšie riešia prostredníctvom chatbota. Z ich bezproblémového používania v oblasti marketingu či zákazníckeho servisu však vyplývajú aj rôzne obavy zamesntnacov. 

 

 

  • Chatbot mi vezme prácu 

 
(viac…)

Čítať viac...

Ste bloger a potrebujete si uľahčiť prácu?

Ste bloger či copywriter či influencer, ktorého jeho práca naozaj baví? Chatboty vám môžu otvoriť nové možnosti a ušetriť tak čas. 

V dnešnej dobe sociálnych médií je veľmi výhodné byť blogerom či inak povedané influencerom. Tieto osoby nás ovplyvňujú vo veľkom množstve rozhodnutí. Dokážu riadiť to, čo si kúpime na seba, akú značku podporíme, kam sa pôjdeme najesť či ako budeme voliť vo voľbách. Napísanie jedného blogu či príprava príspevku však vôbec nie sú tak jednoduché, ako by sa mohlo zdať. Chce to dlhú prípravu, úpravu fotiek, starostlivo vyberať slová v blogu… Aj tu prichádzajú na rad chatboty, ktoré dokážu pomôcť a zabrať tam, kde bloger už nestíha. 

 

Ako môžu chatboty pomôcť? 
(viac…)

Čítať viac...

Ako využiť chatbota na vzdelávanie zamestnancov?

Jednou z najväčších výhod chatbotov je to, že dokážu zautomatizovať vašu firemnú komunikáciu. Pravidelne sa opakujúce otázky zodpovedajú do niekoľkých sekúnd a vaši zamestnanci zo zákazníckeho centra sa môžu venovať náročnejším požiadavkám. 

 

Najväčšou novinkou, ktorú začali testovať niektoré z väčších korporátnych firiem, je školenie zamestnancov prostredníctvom chatbota. Ako ich začať využívať vo vzdelávaní či v procese prijímania nových zamestnancov? Predstavíme si spôsoby, ktoré začali využívať tie najväčšie firmy: 
(viac…)

Čítať viac...

Ako získať konverzie cez chatbota?

Je takmer bežné, že na web stránke nájdete chatovacie okienko. Nie každé však spĺňa svoju funkciu, ktorou je okamžitá odpoveď na vašu otázku. Veľa sme písali o tom, ako môže chatbot zlepšiť zákaznícku skúsenosť, teraz je čas si povedať o tom, ako ho môžeme zapojiť do našej konverznej stratégie. Chatbot, ktorého umiestnite na webe, by mal dokázať previesť vášho zákazníka celým nákupným procesom od začiatku až po jeho koniec. 

 

Ako však chatbota integrovať do vašej konverznej cesty správne? 
(viac…)

Čítať viac...

Ako si vybudovať dlhodobý vzťah so zákazníkmi?

Jedna z mála vecí, ktoré chatbot nedokáže úplne dokonale je ľudskosť. Je to však naozaj pravda? V tomto článku si ukážeme, ako vám chatbot vďaka jeho “ľudskosti” pomôže vybudovať kvalitný vzťah so zákazníkmi. Podľa prieskumu spoločnosti Microsoft je až pre 96% verných zákazníkov kľúčová zákaznícka podpora. To je možno jedným z dôvodov, prečo aj tak obrovské značky ako Netflix, Spotify či Sephora využívajú chatbotov. 

 

Dnešné chatboty dokážu analyzovať obrovské množstvo dát či kľúčových slov a za pár sekúnd dokážu vytvoriť finálny výsledok. Dlhodobé vzťahy so zákazníkmi sú jednou z najťažších a zároveň najdôležitejších úloh pre firmu. Ako na to? 
(viac…)

Čítať viac...

Nájdite si prácu cez chatbota

Kedy naposledy ste sa snažili nájsť si prácu? Nie je žiadnym tajomstvom, že takmer každý pohovor je rovnaký. Tie isté opakujúce sa otázky, zvláštne požiadavky HR-istov či stretnutie sa s ďalšími 20timi uchádzačmi v jednej miestnosti na nálade určite nepridajú. 

 

Až 65% z nich uviedlo, že nedostali žiadnu odpoveď o tom, či na pohovore uspeli alebo neuspeli. Takýto štýl komunikácia rsp. nekomunikácie je bežný vo viacerých firmách. Word of mouth však funguje veľmi dobre a nevrhá na tieto spoločnosti dobré svetlo. Až 42% opýtaných uviedlo, že by si napríklad už nikdy nekúpili produkt danej spoločnosti. 
(viac…)

Čítať viac...

Kto nie je na Facebooku akoby neexistoval

Facebook messenger používa mesačne 1,3 miliardy ľudí po celom svete. Používatelia a firmy si mesačne vymenia viac ako 20 miliárd správ. Posledné informácie z konferencie F8 o počte aktívnych botov vás tiež prekvapia. Samotný messenger mal viac ako 300 tisíc aktívnych robotov. Facebook messenger je treťou najpoužívanejšou aplikáciou na komunikáciu na svete a má až 68% používateľov, ktorí zároveň používajú aj inú aplikáciu.
(viac…)

Čítať viac...

Rozdiel medzi newslettrom a chatbotom

Ak vlastníte firmu alebo ste súčasťou marketingového či produktového oddelenia, tak nám určite dáte za pravdu, že medzi najpoužívanejšie marketingové nástroje patrí zasielanie newslettra. Posielate ich každému a o všetkom, v tom lepšom prípade využijete segmentáciu zákazníkov a posielate im všetko, o čo si myslíte, že by mohli mať záujem.

Určite si vediete štatistiky o tom, aké je priemerná čítanosť vášho newslettra, koľko ľudí na základe neho nakúpilo a podobne. Čo je na tom zlé? Nič. No na druhej strane, vyskúšali ste aj iný marketingový kanál, ktorý môže byť omnoho efektívnejší a uspokojí potreby vašich zákazníkov lepšie, ako newsletter či banner?
(viac…)

Čítať viac...

Sú chatboty budúcnosťou marketingu?

Vedeli ste, že dnes majú online aplikácie, ktoré sa zaoberajú odosielaním správ, viac ako 5 miliárd aktívnych používateľov mesačne a sú používanejšie ako sociálne siete samotné?

Čo to spôsobilo? Pred nedávnom sme takmer všetci presunuli našu prácu, vzdelávanie či obľúbené voľnočasové aktivity do online prostredia. Niektorí zostali na povinných home officoch, iní sa museli zo dňa na deň stať vlogermi a ukázať nám svoje obývačky.
(viac…)

Čítať viac...

Čo hovoria o chatbotoch čísla?

V tomto článku sa pozrieme na pár celosvetových štatistík a pokúsime sa ich podrobnejšie rozobrať.
(viac…)

Čítať viac...

Stretli ste sa už s Chatbotom?

Pomaly ale isto sa stáva bežným, že zo zákazníckeho servisu sa vám neozve reálna osoba ale chatbot, ktorý je naučený odpovedať na všetky otázky tak, ako človek. Ako je to možné, ako to funguje? Poďme si to spolu rozobrať.
(viac…)

Čítať viac...

Čo má spoločné Koronavírus s chatbotmi?

Všetci sa určite zhodneme na tom, že Koronavirus zmenil naše životy v mnohých oblastiach. Zmenila sa naša denná rutina, pracovná doba či nákupné správanie. Najčastejšie môžeme čítať o ľuďoch, ktorí sú v takzvanej prvej línii. Myslíme tým najmä lekárov, sestričky, ľudí na úradoch či predavačov v potravinách, ktorí sú vo vyššom ohrození, ako my ostatní. Denne sa stretávajú s množstvom ľudí a musia priamo čeliť ich náladám a správaniu.
(viac…)

Čítať viac...

5 KROKOV PRE ÚSPEŠNÚ ANALÝZU VÝKONU CHATBOTA

Vytvorenie chatbota a jeho vývoj pre vaše komunikačné kanály nie je definitívne posledným krokom vášho projektu. Ďalším logickým krokom je monitorovanie a analýza výkonu v životnom cykle projektového vývoja. Dáta zozbierané počas tohto obdobia vám pomôžu vytvoriť ústredný bod a zmeniť určité časti používateľskej skúsenosti alebo vytrvať a získať potvrdenie o tom, či vybraná stratégia skutočne funguje.

(viac…)

Čítať viac...

POSVIEŤME SI NA COGNITIVE COMPUTING

Vytvorenie umelej inteligencie bolo cieľom počítačovej vedy od vzniku prvého počítača. Kognitívne počítačové modely nám umožňujú priblížiť sa k tomuto cieľu viac, ako kedykoľvek predtým. Cognitive computing je spojenie kognitívnej vedy, teda štúdie ľudského mozgu a počítačovej vedy, ktoré začína mať ďalekosiahly vplyv na náš každodenný život, zdravotníctvo, či business.

(viac…)

Čítať viac...

FINTECH

Finančný sektor sa radikálne mení s príchodom nových technológií, ktoré od základov menia spôsob akým šetríme, investujeme a míňame peniaze. Táto vlna inovácií však neprichádza zo strany veľkých finančných inštitúcií, ale od technologických firiem a startupov, často označovaných pojmom “FinTech“. Podľa prieskumu firmy

(viac…)

Čítať viac...

7 FASCINUJÚCICH FAKTOV O CHATBOTOCH

Zamyslite sa nad vašou poslednou online interakciou pri nakupovaní, keď ste chatovali s osobou na druhej strane obrazovky. Žeby? Ste si naozaj istý, že to bola osoba? Je totiž vysoko pravdepodobné, že ste sa rozprávali s chatbotom.

Chatbot je počítačový program vytvorený pre interakciu so zákazníkmi, využívaním v chatových aplikáciách a online rozhraní. Títo boti využívajú umelú inteligenciu na rýchle, efektívne a nápomocné zákaznícke skúsenosti. Pokiaľ ste iba teraz počuli o chatbotoch a rozmýšľate o ich využití, tu je niekoľko zaujímavých vecí, ktoré by ste si o nich mali zapamätať.

(viac…)

Čítať viac...

AKO ZVÝŠIŤ KONVERZIE NA FACEBOOKU

Zvyšovanie konverzie je alfou a omegou každého biznisu, ktorý prebieha online (alebo aspoň jeho určitá časť). Práve preto je tomuto zámeru podriadená podstatná časť práce marketéra. Ak sa chceš dozvedieť ako zvýšiť efektivitu kampaní na Facebooku určite čítaj ďalej.

(viac…)

Čítať viac...

3 HLAVNÉ VYUŽITIA CHATBOTOV

O výhodách použitia chatbota na marketingové účely sme už jeden článok napísali. Na aké ďalšie účely sa dá táto technológia využiť?

(viac…)

Čítať viac...

AKO EXTRÉMNE ZVÝŠIŤ SVOJU PRODUKTIVITU ALEBO ČO JE TO HLBOKÁ PRÁCA

Plný diár, roboty ako na kostole, dni plné zaneprádnenosti a vyťaženosti. Vy makáte a makáte, no napriek tomu máte na konci dňa pocit, že ste nič nestihli. Poznáte to?

(viac…)

Čítať viac...

PREČO SA CHATBOTY OBJAVUJÚ AKO HUBY PO DAŽDI PRÁVE TERAZ?

Samotný chatbot, teda môžeme zjednodušene povedať aj počítačom riadený robot, ktorý odpovedá na textové vstupy používateľa, vôbec nie je novinkou. Takéto systémy poznáme už niekoľko (snáď aj desiatok) rokov. Takáto konverzácia alebo lepšie povedané reakcia robota na očakávaný presný reťazec znakov, však bola príliš umeláa nedokonalá. Z tohoto dôvodu sa nehľadalo jej širšie aplikovanie do každodenného života, nakoľko pre používateľa vôbec nebolo príjemné, alebo teda prínosné s takýmto systémom komunikovať. Človek si potrebnú informáciu radšej vyhľadal samostatne. (viac…)

Čítať viac...

5 DÔVODOV PREČO SÚ CHATBOTY MARKETINGOVÝ TOOL, KTORÝ VAŠA FIRMA POTREBUJE

Chatboty sa stávajú čoraz viac diskutovanou témou, hlavne v oblasti online marketingu. Poďla eMarketera v roku 2015 s chatbotom kecalo až 1,4 miliardy ľudí. Aj keď na Slovensku ešte chatboty nie sú tak rozšírené, tento marketingový trend prichádza neodvratne aj na náš trh a je najvyšší čas sa ním začať zaoberať a naskočiť na pomyselnú prvú vlnu. Aké sú teda výhody tohto nového marketingového toolu?

(viac…)

Čítať viac...

AKO VYTVORIŤ MARKETINGOVÚ KAMPAŇ, AKÚ EŠTE NIKDY PREDTÝM

Ak ti už dlhšiu dobu dochádzajú nápady na kreatívnu marketingovú kampaň, ktorá by oslovila stovky až tisícky fanúšikov, potom ti skúsime dať „chrobáka do hlavy“.

Čo je to úspešná marketingová kampaň? Úspešnosť kampane možno merať, iba ak poznáme jej hlavný cieľ. Zhodneme sa ale v tom, že za všetkými týmito cieľmi, faktorami úspešnosti, či stanovenými bodmi merateľnosti stojí jediná vec a tou je snaha o zvýšenie zisku.

(viac…)

Čítať viac...

ČO MUSÍTE O CHATBOTOCH VEDIEŤ, ABY STE Z NICH PROFITOVALI

Chatbotový trend na Slovensko ešte úplne nedorazil, no je potrebné sa naň pripraviť. Vo svete záujem o chatboty u veľkých aj malých spoločností neustále rastie, rovnako ako neutícha záujem ľudí o komunikáciu cez messenger.

(viac…)

Čítať viac...

6 DÔVODOV PREČO JE DÔLEŽITÉ, ABY VAŠA FIRMA MALA CHATBOTA

Slovensko je momentálne na hrane veľkých zmien a chatboty sú len špičkou tohto ľadovca. Za posledný čas sme mohli pocítitť mnoho zmien, ktoré mali veľký vplyv na zmenu komunikácie so zákazníkmi. (viac…)

Čítať viac...

5 innovative chatbots on the web

If you have ever used customer support in the form of Livechatu, you may have already experienced the strange, suspicious feeling that the person with whom you are writing is in fact a robot. As in many movies, where the bots tried to manifest emotion, but never made it to 100% failed, Chatboty are doing the same. Most of the Chatbotov on the internet are trying to sound human, but it doesn’t make them completely. However, the amount of Chatbotov you find on the Internet is a few that come out of line. Today we will focus on those that provide better customer service, save money and benefit users…

 

(viac…)

Čítať viac...

How artificial intelligence improves chatbots for companies

Only a few years back to lead a „conversation“ with a computer in the human language was quite unique and at the same time frustrated the comedy experience. Today, however, it is different. Although language processing (hereafter NLP) and speech recognition are far from perfection, thanks to the algorithms in machine learning we get increasingly closer to the point where it will be harder to tell if a person or computer is talking to us on the other side of the screen…

(viac…)

Čítať viac...

9 things you should consider when choosing chatbots

By 2020, 25% of customer service and support operations will benefit from chatbots. It claims research by Gartner Consulting Firm. however, According to the questionnaire made for Chatbots.org, customers are divided into the view how very chatbots are Useful. Around 53% of respondents say they are partly effective to inefficient, while the remaining 47% say they are effective or very effective.

(viac…)

Čítať viac...