Ako si vybudovať dlhodobý vzťah so zákazníkmi?

24.júl 2020

Jedna z mála vecí, ktoré chatbot nedokáže úplne dokonale je ľudskosť. Je to však naozaj pravda? V tomto článku si ukážeme, ako vám chatbot vďaka jeho “ľudskosti” pomôže vybudovať kvalitný vzťah so zákazníkmi. Podľa prieskumu spoločnosti Microsoft je až pre 96% verných zákazníkov kľúčová zákaznícka podpora. To je možno jedným z dôvodov, prečo aj tak obrovské značky ako Netflix, Spotify či Sephora využívajú chatbotov. 

 

Dnešné chatboty dokážu analyzovať obrovské množstvo dát či kľúčových slov a za pár sekúnd dokážu vytvoriť finálny výsledok. Dlhodobé vzťahy so zákazníkmi sú jednou z najťažších a zároveň najdôležitejších úloh pre firmu. Ako na to? 

 

 

  • Okamžitá spätná väzba 

 

 

Prieskum Harvard Business Review tvrdí, že ľudia sú ochotní tvrdšie pracovať, ak dostanú okamžitú spätnú väzbu na svoju tvrdú prácu. V našom prípade je spätná väzba okamžitá odpoveď na správu vašich zákazníkov. Vďaka tomu im dáte pocit, že vám na nich záleží a vďaka okamžitej odpovedi na ich požiadavku, im dáte okamžitú spätnú väzbu na ich snahu o komunikáciu či riešenie ich potrieb. 

 

 

  • Dajte do vašich správ cit

 

 

V starostlivosti o zákazníka je v niektorých prípadoch veľmi ťažké, nahradiť ľudský kontakt. Väčšina otázok od zákazníkov sa však opakuje a chatbot tak vie rozkľúčovať hlavné kľúčové slová, ktoré sú najčastejšie používané a dať zákazníkovi odpoveď. Tá jednoduchšia časť je na vás. Dať do vašich prednastavených odpovedí cit a ľudskosť. 

 

 

  • Pozor na prílišnú personalizáciu 

 

 

Každý vie, že vaše maily či správy posielate väčšej skupine ľudí. Preto sa napríklad neodporúča, personalizovať váš newsletter tak, že budete používať meno konkrétneho zákazníka. Podobný princíp platí aj pri chatbotoch, pozor na prílišnú personalizáciu, ktorú vám nikto neuverí. Preto začnite radšej v malom, z prieskumov vyplýva, že zákazníkov najviac potešia napríklad narodeninové zľavy či posielanie noviniek, ktoré sú založené na záujmoch konkrétneho zákazníka. 

 

Je len na vás, ako budú vaše vzťahy so zákazníkmi vyzerať a či sa vaši zákazníci budú k vašej značke stále vracať. Ak potrebujete vybudovať kvalitného chatbota, sme tu pre vás. Stačí nám napísať.