Sú chatboty budúcnosťou marketingu?

6.júl 2020

Vedeli ste, že dnes majú online aplikácie, ktoré sa zaoberajú odosielaním správ, viac ako 5 miliárd aktívnych používateľov mesačne a sú používanejšie ako sociálne siete samotné?

Čo to spôsobilo? Pred nedávnom sme takmer všetci presunuli našu prácu, vzdelávanie či obľúbené voľnočasové aktivity do online prostredia. Niektorí zostali na povinných home officoch, iní sa museli zo dňa na deň stať vlogermi a ukázať nám svoje obývačky.

Jedna z mála “neviditeľných” vecí, čo sa nezmenila, je práca zákazníckych oddelení a ľudí, ktorých úlohou je posúvať informácie zákazníkom, klientom či firmám. Nemôžu si predsa dovoliť, neposkytnúť informácie, nedodať tovar, či v najhorších prípadoch vôbec neodpovedať.

Ako sa teda zmenilo správanie ľudí? Správanie sa príliš nezmenilo, no presunulo sa do online prostredia. Online nakupujeme, online podávame daňové priznania, online cvičíme jógu, online komunikujeme s priateľmi, či máme kurz kreslenia… Dnes je pre každú firmu takmer nutnosťou byť kvalitnou súčasťou online prostredia. Naše spotrebiteľské správanie sa posúva míľovými krokmi vpred.

Ako príklad si uvedieme kurz kreslenia. Predstavte si, že ste umelec, ktorý sa rozhodol ponúkať ľuďom kurzy kreslenia online. Na vašu reklamu zareagujú stovky ľudí s rôznymi otázkami, pripomienkami a všetci samozrejme chcú, aby ste im odpovedali ihneď. Nechcú hľadať odpoveď na googli či na vašom webe, chcú ju dostať naservírovanú rýchlo priamo v aplikácii, ktorú používajú na svoju dennú komunikáciu. Myslíte si, že bude vo vašich silách osobne odpovedať všetkým včas tak, aby boli spokojní a nestratili ste ani jedného z nich? Je to však v silách chatbota, ktorý dokáže na základe kľúčových slov poslať vašim zákazníkom odpoveď do niekoľkých sekúnd a tým mu dať pocit, že je pre vás dôležitý.

Na tomto príklade je jasne vidieť, čo je dôvodom, že chatboty sa pomaly stávajú budúcnosťou marketingu. Vám, ako podnikateľom, ušetria čas a energiu na dôležitejšie veci a zároveň vašim klientom dajú pocit dôležitosti a spokojnosti. Výhra na oboch stranách.

Stále sa vám to online prostredie a nakupovanie nezdá? Pozrime sa spolu na pár základných štatistík, ktoré vás presvedčia o opaku:

Tak čo poviete, dáte chatbotom šancu a zaradíte sa medzi inovatívne firmy, ktoré využívajú čas efektívne? Ak máte akékoľvek otázky, neváhajte nás kontaktovať, radi vám všetko zodpovieme.